新疆體系�(rèn)證分享企�(yè)如何�(shí)施售后服�(wù)管理體系
來源 : www.shutsoul.com �(fā)布時(shí)� : 2022-3-19 10:32:00
新疆體系�(rèn)��售后服務(wù)做為新的服務(wù)類管�體系�(rèn)�該怎么樣才能在企業(yè)中發(fā)揮作�,企�(yè)該怎么樣才能讓售后服務(wù)管理體系在企�(yè)中運(yùn)行呢?下面就一起來看看吧!
新疆體系�(rèn)��首先,售后服�(wù)管理體系也和ISO三體�一樣需要專人來�(fù)�(zé)在企�(yè)中應(yīng)該命名一�(gè)售后服務(wù)管理體系�(fù)�(zé)人作為管理者代表直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)�(zé),管控售后服�(wù)管理體系的運(yùn)行和�(shí)�。該�(fù)�(zé)人的�(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門,能建立完善的售后服�(wù)管理體系�(yùn)行流程,能對(duì)各有�(guān)崗位提出�(zhí)行目�(biāo)和監(jiān)�,使服務(wù)體系�(yùn)行整體可�。同�(shí)參照GB/T27922服務(wù)體系�(yīng)按全員參與的原則來建立。企�(yè)建立售后服務(wù)管理體系的第一�,是需要識(shí)別售后服�(wù)管理體系�(yùn)行有�(guān)�,與GB/T27922中的指標(biāo)有關(guān)的部門,同�(shí)“銷售和服務(wù)系統(tǒng)”是服務(wù)體系建設(shè)的主要責(zé)任部門�
新疆體系�(rèn)證,研發(fā)改�(jìn)模塊,對(duì)�(yīng)�(biāo)�(zhǔn)�5.1.6.1生產(chǎn)、銷�、服�(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋�(jī)�,并在商品質(zhì)量或服務(wù)�(zhì)量方面不斷改�(jìn)”、�5.1.6.2�(duì)售后服務(wù)中發(fā)�(xiàn)的難以解決的問題,設(shè)立有�(guān)的服�(wù)研究部門或委托專�(yè)�(jī)�(gòu)�(jìn)行研究和咨詢?!薄�?.1.6.4重視服務(wù)�(biāo)�(zhǔn)化工�,鼓�(lì)參與�(guó)�、行�(yè)有關(guān)�(biāo)�(zhǔn)的制定工�?!钡葪l��
人力資源和培�(xùn)模塊,對(duì)�(yīng)�(biāo)�(zhǔn)�5.1.3.2售后服務(wù)組織�(yīng)提供�(nèi)部保�,具體包括:
a)�(zhǎng)期保持服�(wù)專業(yè)技�(shù)培訓(xùn)和業(yè)�(wù)人員的業(yè)�(wù)技能培�(xùn),使其有良好的素�(zhì)和能��b)定期或不定期的服�(wù)文化的培�(xùn)�c)有效的評(píng)�(yōu)、獎(jiǎng)�(lì)、晉升和員工�(guān)懷機(jī)�。�
新疆體系�(rèn)��商品物料�(shè)�(jì)模塊,對(duì)�(yīng)�(biāo)�(zhǔn)5.2.1“商品信息”的有關(guān)要求,包括商品包�,附屬文檔的�(shè)�,安全信息明示等要求�
新疆體系�(rèn)��品牌和文化宣�?zāi)K,對(duì)�(yīng)�(biāo)�(zhǔn)5.1.7“服�(wù)文化”的要求,包括對(duì)�(nèi)和對(duì)外的服務(wù)文化宣貫,獲得社�(huì)�(rèn)知等方面��(biāo)�(zhǔn)5.1.4“規(guī)范要求”提出的售后服務(wù)手冊(cè),也�(yīng)是企�(yè)文件形式,由最高管理者簽�(fā)�新疆體系�(rèn)��服務(wù)主管部門的權(quán)限較�,隸屬于�(yíng)銷部門。而在�(shí)際工作中,不少企�(yè)的售后服�(wù)部門甚至是銷售部門的下�(jí)�
新疆體系�(rèn)��目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū),認(rèn)為建立售后服�(wù)管理體系、建立完善的售后服務(wù)體系,是“售后服�(wù)部門”的工作,與其他部門無關(guān)。實(shí)際上,當(dāng)企業(yè)采取這樣的組織架�(gòu)�(shí),“售后服�(wù)部門”并沒有�(quán)限�(jìn)行服�(wù)體系的整體管�。尤其在“商品信息�、“文化宣貫”、“資源配置”等方面,售后服�(wù)部門幾乎沒有話語�(quán)�
新疆體系�(rèn)��根據(jù)GB/T27922的評(píng)�(jià)指標(biāo)來看,提出的是全員參與原�,要求各�(jí)人員,尤其是�(yè)�(wù)和服�(wù)人員(與顧客直接接觸的人員),都獲得培訓(xùn)并有良好素質(zhì),并接受考核和監(jiān)�,使企業(yè)形象和服�(wù)品牌得以彰顯,追求更高的顧客滿意�按GB/T27922的評(píng)�(jià)要求,銷售部門也是屬于服務(wù)�(píng)�(jià)的一�(huán),因其涉及到前期的服�(wù)承諾,顧客體�(yàn)等方面,尤其是珠�、汽�、家居家裝等行業(yè),按�(biāo)�(zhǔn)�(jìn)行評(píng)�(jià)�(shí)必然�(huì)有關(guān)�,所以企�(yè)在建�(shè)服務(wù)體系�(shí),還要注意識(shí)別自身的�(chǎn)品和服務(wù)特��
�(dāng)�,企�(yè)的組織架�(gòu)也有不同的情況,如有的企�(yè)建立了獨(dú)立的服務(wù)公司,服�(wù)部門�(quán)限較�。但不管是哪一種架�(gòu)模式,都需要識(shí)別與�(biāo)�(zhǔn)有關(guān)的部門,這是建立服務(wù)體系的第一��新疆體系�(rèn)���(gè)別組織存在一定的誤區(qū),認(rèn)為售后服�(wù)�(rèn)證即是對(duì)“售后服�(wù)部門”的�(rèn)證,這是不妥�(dāng)?shù)?,結(jié)果往往�(dǎo)致服�(wù)體系的建�(shè)不完善,在審核時(shí)被大量扣�。企�(yè)只有不斷完善以上步驟才可以達(dá)到讓售后服務(wù)�(rèn)證落地的最終目的�