�(zhì)� | 什么是新疆�(zhì)量管理體系?
來源 : www.shutsoul.com �(fā)布時(shí)� : 2023-1-1 18:00:00
還記得第一次翻開ISO 9000,一臉懵�,茫然的看著抽象、枯燥、不流暢的條�,完全不知隨�。過來人�(huì)告知�,年輕人先熟悉條�,要背下�,要知道每�(gè)章節(jié)在講什��
于是知道了領(lǐng)�(dǎo)作用、辦理評(píng)�、全員參�、繼�(xù)改善…一堆不流暢的專有名�,但仍是,懵�
直到�(xiàn)�,從頭審視開始的了解,盡量用新疆�(zhì)量管理體�最深入淺出的方法來解釋『質(zhì)量辦理體系�
為了分析概念,咱們將這六�(gè)字拆開解讀—�
—� �(zhì)� —�
�(zhì)量:�(chǎn)品或作業(yè)的優(yōu)劣程��
界說1:美�(guó)�(zhì)量辦理專家克勞斯比從出產(chǎn)者的角度�(dòng)�,曾把質(zhì)量歸納為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”;
界說2:美�(guó)的質(zhì)量辦理大師德魯克以為“質(zhì)量便是滿足需求”;
界說3:全面質(zhì)量操控的�(chuàng)始人菲根堡姆以為,產(chǎn)品或服務(wù)�(zhì)量是指營(yíng)�、規(guī)�、制造、維修中各種特性的綜合��
界說4:ISO 9000�(guī)范的界說是“實(shí)體的一組固有特性滿足要求的程度��
——總�(jié)起來�(zhì)量便是:�(duì)您來�,這�(gè)東西能滿足您的要�。簡(jiǎn)略點(diǎn)�,這�(gè)東西要讓你覺得好�
再延�,這�(gè)東西是指�(chǎn)品或許服�(wù),有形的叫產(chǎn)品、無形的叫服�(wù)�
我以�,質(zhì)量的�(diǎn)�(píng)具有以下幾點(diǎn)特性�
——片面�。點(diǎn)�(píng)方針相對(duì)片面(肯定有人會(huì)反駁,當(dāng)�,辦理中期望可以�(diǎn)�(píng)盡或許客觀,就延伸出了方針的量�。)就拿服務(wù)來說,如果你去商�(chǎng)逛街買鞋,服�(wù)員不只幫你拿�,還幫你脫鞋、穿鞋,換了一雙又一�,這�(gè)服務(wù)好嗎?好!可是你喜歡�?大多會(huì)覺得過分了吧,那還好�?就欠好了。所謂過猶不�,便是這�(gè)道理,所以我才說他片��
—�?jiǎng)討B(tài)�。凡事都是動(dòng)�(tài)�、改變的、開展的,這�(gè)不否�(rèn)�,質(zhì)量也相同。為什么呢?不�(yīng)該質(zhì)量好的東西便是好�?舉�(gè)最�(jiǎn)略的比如�,“的確良�,這�(gè)料子從前紅極一�(shí),為什么呢?耐磨、耐穿、質(zhì)量好?�。‖F(xiàn)在再說呢?不行不行,悶死�。為什么會(huì)這樣?時(shí)代在開展,社�(huì)在前�(jìn)�
——相�(duì)�。凡事都有兩方面,質(zhì)量也相同,尋求卓越當(dāng)然是更高層次的方�,可是尋求付出的性價(jià)比是否必要或許重要是需求考量的。例如:出產(chǎn)某產(chǎn)品的損耗率�5%,這�(gè)是可以被接受�?,F(xiàn)在期望將損耗率操控�1%,可是本錢或許翻�10�,遠(yuǎn)�(yuǎn)超過損�4%的本�,那么咱們是否需求去做這樣的改善呢?當(dāng)然是需求綜合考量的,絕不是只考慮本錢這么的簡(jiǎn)��
—� 辦理 —�
辦理:人類各種安排活�(dòng)中最一般和最重要的一種活�(dòng)�
艾瑪,這什么界說啊,不是廢話么,仍是看下不同觀�(diǎn)給辦理下的界��
界說1:MBA給辦理下的界說是在特定的�(huán)境下,對(duì)安排所具有的資源�(jìn)行有用的�(jì)劃、安排、領(lǐng)�(dǎo)和操�,以便達(dá)成既定的安排方針的�(jìn)程�
界說2:“科�(xué)辦理之父”弗雷德里克·泰羅以為:“辦理便是切�(dāng)?shù)刂滥阋獎(jiǎng)e人干什�,并使他用最好的方法去干��
界說3:諾貝爾�(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)�(duì)辦理的界說是:“辦理便是擬定決議計(jì)劃��
界說4:ISO 9000�(guī)范說,辦理便是“指揮和操控安排的和諧的活動(dòng)��
辦理這詞也很抽象,由于它�,不如這么說吧,咱們每�(gè)人從小就被家�(zhǎng)�,被老師�,結(jié)婚還要被老婆管,說到底都是辦理活�(dòng)。為什么咱們對(duì)辦理既愛又恨�,愛是由于知道這�(gè)重要,是成長(zhǎng)必經(jīng)的�(jìn)�,恨是由于咱們一向都是被管的呀??!直到自己當(dāng)了父�、領(lǐng)�(dǎo),總算翻身農(nóng)奴把歌唱�,人本能是不喜歡被束縛的�
可是,現(xiàn)在有�(gè)�,一�(gè)人是做欠好的,需求一�(gè)�(tuán)�(duì),能讓他們各自自由發(fā)揮就完成方針嗎?答案必定是不能的,但�(xiàn)在讓你來�(lǐng)�(dǎo)他們?你打算怎樣�?怎樣才能辦理�?所以說辦理是門�(xué)�(shí),就衍生出了辦理�(xué)�
—� 體系 —�
體系:泛指必定范圍內(nèi)或同類的事物按照必定的秩序和�(nèi)部聯(lián)系組合而成的全�,是不同體系組成的體��
ISO 9000�(guī)范說,體系便是“彼此相�(guān)或彼此作用的一組要素��
又看不懂�,來來來,我舉�(gè)很常見的�,叫做“構(gòu)建社�(huì)主義中心�(jià)值體系�,是不是很熟�。仔�(xì)揣摩揣摩,如同有那么�(diǎn)意�,又有點(diǎn)不太明白�
咱們看下“社�(huì)主義中心�(jià)值體系”的解釋,它包括四�(gè)方面的基本內(nèi)�,即馬克思主義指�(dǎo)思維、中�(guó)特色社會(huì)主義共同抱負(fù)、以愛國(guó)主義為中心的民族精神和以改革立異為中心的�(shí)代精�、社�(huì)主義榮辱觀�
咱們把這幾�(gè)詞獨(dú)自拎出來,即馬克思主義思維、中�(guó)特色社會(huì)主義抱負(fù)、改革立異精�、社�(huì)主義榮辱觀,每一�(gè)只能叫社�(huì)主義理論,并不能叫做體系�,可是他們的中心思維都指向社�(huì)主義中心�(jià)�,那么他們組成的有機(jī)全體就構(gòu)成了體系�
體系更像是一�(gè)由不同的體系�(gòu)成的全體,相�(yīng)�,體系的概念也更加寬��
—� �(zhì)量辦理體� —�
�,那么質(zhì)量辦理體系到底是什��
縱觀�(zhì)量辦理體系的開展歷史,全面質(zhì)量操控的�(chuàng)始人�(fèi)�新疆�(zhì)量管理體�堡姆將質(zhì)量操控界說為“一�(gè)和諧安排中人們的�(zhì)量堅(jiān)持和�(zhì)量改善盡力的有用體系,該體系是為了用最�(jīng)�(jì)的水平出�(chǎn)出客戶完全滿足的�(chǎn)�?�?/span>
�(zhì)量辦理專家戴明博士將�(zhì)量辦理界說為“為最�(jīng)�(jì)的出�(chǎn)出具有使用價(jià)值與商品性的�(chǎn)�,并在出�(chǎn)的各�(gè)階段使用�(tǒng)�(jì)�(xué)的原理與方法?�?/span>
ISO 9000給出的界說是指“在�(zhì)量方面指揮和操控安排的辦理體系��
說人��
哦:為了完成好的�(chǎn)品或許服�(wù),需求經(jīng)過辦理活�(dòng)完成的一切要�,所組成的有�(jī)全體�
也便是說
——質(zhì)量辦理體系是為完成質(zhì)量方針和方針而構(gòu)建的。同�,環(huán)境辦理體系是為環(huán)境服�(wù)�,工作健康安全辦理體系是為工作健康和安全服務(wù)�,食品安全辦理體系是為食品安全服�(wù)的�
——質(zhì)量辦理體系是和諧安排�(nèi)部的人為安排的方針完成而服�(wù)��
——質(zhì)量辦理的各種要求和體系有�(jī)組成,構(gòu)成了體系這�(gè)全體�
——質(zhì)量方針的完成手段是辦��
�(zhì)量辦理體系是貫穿各類安排(機(jī)�(guān)/企業(yè)/�(jī)�(gòu)/社團(tuán)…)全�(jìn)程的流程化辦��
像人力資源辦理、采�(gòu)辦理、風(fēng)�(xiǎn)辦理、財(cái)�(wù)辦理都或許從�(zhì)量辦理的視角去規(guī)�,其�(shí)世間本無高質(zhì)量的�(chǎn)�/服務(wù)這樣一�(gè)概念,當(dāng)具有了高�(zhì)量的人力資源辦理、高�(zhì)量的�(shè)備辦�、高�(zhì)量的合約辦理、高�(zhì)量的�(guī)劃辦�、高�(zhì)量的采購(gòu)辦理、高�(zhì)量的拼裝辦理、高�(zhì)量的檢驗(yàn)辦理、高�(zhì)量的不合格品鑒定與處置,最終就輸出了高�(zhì)量的�(chǎn)�/服務(wù)�
而每�(gè)體系的協(xié)同開�,和諧合作共同促�(jìn)了質(zhì)量辦理方針的完成,每�(gè)辦理�(huán)節(jié)都是�(zhì)量辦理體系的有機(jī)組成,缺一不可�
一切這一切就�?xì)w于質(zhì)量辦理體系的要求,如果去讀一讀ISO 9001�(guī)�,還有更��
不得不供�(rèn)的是,在�(shí)際的公司辦理�,人力資源辦�、財(cái)�(wù)辦理大多被以為是與質(zhì)量辦理不同一�(gè)職能,常常還高于�(zhì)量辦理�
但想一�,您是不是從前由于糟糕的開票�(jié)算服�(wù)而對(duì)之前服務(wù)不錯(cuò)的商家的良好影響打了�(gè)扣頭�
是不是又從前由于僅僅�(jié)算方法多了一�(gè)選項(xiàng)“掃一�新疆�(zhì)量管理體�付款”而更多地光臨了家門口的某�(gè)小店。這是就結(jié)算活�(dòng)的質(zhì)量為全體服務(wù)�(zhì)量加分,并取得作用的明證��
一方面,高層對(duì)�(zhì)量辦理的理念了解有誤��
另一方面,各�(jí)辦理者對(duì)于質(zhì)量辦理的知道沒有上升到必定的高度�
這也是咱們做這樣的交新疆�(zhì)量管理體�流平�(tái)的抱�(fù)和初衷�
所�,我以為
作為�(lǐng)�(dǎo)�、辦理者代�,格式要�
作為底層職工,術(shù)�(yè)要專
�(zhì)量辦理體系不�(yīng)該僅僅內(nèi)審員所�新疆�(zhì)量管理體�把握的知�(shí),更�(yīng)該是每�(gè)�(xiàn)已做、正在做、準(zhǔn)備做或許哪怕不做辦理體系的企業(yè)新入職職工都�(yīng)�(xí)的必修課�